Canal de reclamaciones y denuncias de Neinor Homes
Tu experiencia con Neinor Homes importa
En Neinor Homes contamos con un sistema exclusivo para atender y resolver, desde el primer momento, cualquier tipo de problema o incidencia que puedan reportar nuestros clientes
Nuestro compromiso empieza desde el momento mismo de la firma del contrato de reserva de la vivienda y se extiende durante todo el proceso hasta la entrega de llaves y también después, con la entrada en la vivienda, abarcando todas las etapas, preventa y posventa.
¿Cómo gestionamos los problemas en Neinor Homes?
Sabemos que la compra de una vivienda es una de las decisiones más importantes de tu vida. Por eso hemos creado Neinor Experience, un departamento especializado que te acompaña antes, durante y después de la entrega de tu hogar.
Cuando surge una incidencia, el equipo de Neinor Experience actúa rápidamente para registrar y analizar el caso. Cada reclamación en Neinor Homes se gestiona de forma personalizada, con un equipo de gestores que te informará de en todo momento del avance de la resolución.
¿Cómo presentar una reclamación a Neinor Homes paso a paso?
Si eres cliente comprador de Neinor Homes sigue estos pasos para reportar tu incidencia de forma rápida y eficaz a través de nuestra app exclusiva para clientes:
1. Accede a la app exclusiva de Neinor Experience Ingresa con las credenciales privadas que nuestro equipo de Neinor Experience te ha facilitado para entrar en tu espacio personalizado.
2. Registra tu queja o reclamación Describe brevemente el problema que has detectado en tu vivienda.
3. Adjunta fotos o vídeos Puedes incluir material visual que ayude a entender mejor la incidencia.
4. Envía la solicitud Una vez completada, tu reclamación será registrada y recibida por nuestro equipo.
5. Haz seguimiento del estado Podrás consultar en tiempo real el progreso de tu caso y los plazos previstos.
6. Contacta directamente con el equipo de gestores asignados a tu promoción Tendrás un canal de comunicación abierto con el profesional asignado a tu incidencia para poder comentar lo que necesites sobre tu incidencia en todo momento.
Este proceso permite abordar las quejas de Neinor Homes con agilidad, eficacia y un trato humano, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Un canal directo, cercano y eficaz resolver tus problemas
Con Neinor Experience, no solo resolvemos incidencias: construimos confianza. Nuestro equipo técnico especializado entiende el valor de cada hogar y la importancia de cada detalle. Por eso, tratamos cada caso con el mismo cuidado con el que diseñamos nuestras viviendas.
Tanto si se trata de una incidencia técnica como de una queja o incluso de denuncias contra Neinor Homes, gestionamos cada situación con profesionalidad, transparencia y total compromiso.
Desde el seguimiento del estado de tu promoción hasta la atención postventa, toda la información y comunicación fluye de manera clara, gracias a las herramientas digitales que hemos implementado para tu comodidad.
¿Por qué tu opinión nos importa?
Cada comentario, cada queja, cada experiencia nos ayuda a mejorar. Si has tenido alguna incidencia, queremos escucharte. Porque detrás de cada una de las opiniones Neinor Homes hay una historia, y resolverla es nuestra prioridad.